1. Aperçu
Si vous avez effectué par erreur un transfert interne vers un mauvais compte sur la plateforme CoinW (par exemple, en saisissant un UID, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail incorrects), veuillez suivre les étapes ci-dessous. La plateforme fera de son mieux pour vous aider à récupérer les fonds, mais la réussite n’est pas garantie.
2. Étapes à suivre
1. Contactez immédiatement le service client
Veuillez contacter notre service client via l’un des canaux suivants :
Chat en direct (recommandé)
Support par e-mail : support@coinw.com
Lors de la prise de contact, veuillez fournir les informations suivantes :
L’UID de votre compte
L’heure, le montant et l’actif impliqué dans le transfert erroné
Les informations du destinataire prévu (UID, téléphone ou e-mail)
Les informations du destinataire réel (UID, téléphone ou e-mail)
Une capture d’écran de l’historique du transfert
2. Examen initial par le service client
Nous examinerons :
Votre enregistrement de transfert
L’enregistrement du compte receveur
Si les fonds sont toujours présents dans le compte du destinataire (non tradés ni retirés)
3. Tentative de contacter le destinataire
Si le compte du destinataire est actif et que les fonds n’ont pas été utilisés, nous tenterons de contacter l’utilisateur et d’aider à coordonner un retour des fonds.
4. Notification du résultat
Si le destinataire accepte de retourner les fonds, nous vous assisterons dans le processus.
Si le destinataire refuse ou si les fonds ont déjà été utilisés, la plateforme ne peut pas forcer la récupération.
En raison des réglementations sur la confidentialité, nous pourrions ne pas être en mesure de partager des informations détaillées sur le compte du destinataire.
3. Notes importantes
Les transferts internes sont traités instantanément et ne peuvent pas être annulés ou inversés par le système.
Vérifiez toujours soigneusement l’UID, le numéro de téléphone ou l’e-mail du destinataire avant de confirmer un transfert.
CoinW n’est pas responsable des pertes causées par des erreurs opérationnelles des utilisateurs.
4. Recommandations
Pour éviter des erreurs similaires, nous recommandons :
De vérifier attentivement toutes les informations du destinataire avant chaque transfert.
D’utiliser le copier-coller pour saisir les informations du destinataire afin de réduire les erreurs de saisie.
Après avoir ajouté un destinataire sur CoinW, prenez une capture d’écran des informations et confirmez-les avec le destinataire pour garantir leur exactitude.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance CoinW à tout moment.
1. Aperçu
Si vous avez effectué par erreur un transfert interne vers un mauvais compte sur la plateforme CoinW (par exemple, en saisissant un UID, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail incorrects), veuillez suivre les étapes ci-dessous. La plateforme fera de son mieux pour vous aider à récupérer les fonds, mais la réussite n’est pas garantie.
2. Étapes à suivre
1. Contactez immédiatement le service client
Veuillez contacter notre service client via l’un des canaux suivants :
Chat en direct (recommandé)
Support par e-mail : support@coinw.com
Lors de la prise de contact, veuillez fournir les informations suivantes :
L’UID de votre compte
L’heure, le montant et l’actif impliqué dans le transfert erroné
Les informations du destinataire prévu (UID, téléphone ou e-mail)
Les informations du destinataire réel (UID, téléphone ou e-mail)
Une capture d’écran de l’historique du transfert
2. Examen initial par le service client
Nous examinerons :
Votre enregistrement de transfert
L’enregistrement du compte receveur
Si les fonds sont toujours présents dans le compte du destinataire (non tradés ni retirés)
3. Tentative de contacter le destinataire
Si le compte du destinataire est actif et que les fonds n’ont pas été utilisés, nous tenterons de contacter l’utilisateur et d’aider à coordonner un retour des fonds.
4. Notification du résultat
Si le destinataire accepte de retourner les fonds, nous vous assisterons dans le processus.
Si le destinataire refuse ou si les fonds ont déjà été utilisés, la plateforme ne peut pas forcer la récupération.
En raison des réglementations sur la confidentialité, nous pourrions ne pas être en mesure de partager des informations détaillées sur le compte du destinataire.
3. Notes importantes
Les transferts internes sont traités instantanément et ne peuvent pas être annulés ou inversés par le système.
Vérifiez toujours soigneusement l’UID, le numéro de téléphone ou l’e-mail du destinataire avant de confirmer un transfert.
CoinW n’est pas responsable des pertes causées par des erreurs opérationnelles des utilisateurs.
4. Recommandations
Pour éviter des erreurs similaires, nous recommandons :
De vérifier attentivement toutes les informations du destinataire avant chaque transfert.
D’utiliser le copier-coller pour saisir les informations du destinataire afin de réduire les erreurs de saisie.
Après avoir ajouté un destinataire sur CoinW, prenez une capture d’écran des informations et confirmez-les avec le destinataire pour garantir leur exactitude.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance CoinW à tout moment.