Questions fréquemment posées
(1) Étapes d’opération
Opération via le web
(1) Connectez-vous sur le site officiel de CoinW, puis cliquez en haut à droite sur « Gestion des actifs – Aperçu des actifs » pour accéder au centre des actifs.；
(2) Une fois dans le centre des actifs, vous pouvez commencer l’opération de transfert.；
Dans l’aperçu des actifs, cliquez sur le bouton « Transférer » à droite pour accéder à l’interface de transfert.
Vous pouvez également accéder au compte détaillé, sélectionner la cryptomonnaie à transférer, puis cliquer sur le bouton « Transférer » correspondant pour effectuer le transfert.
(3) Dans l’interface de transfert, sélectionnez successivement les deux comptes concernés par le transfert, saisissez la « quantité », puis cliquez sur « Transférer maintenant » pour finaliser l’opération avec succès；
Opération via l’application (APP)
(1) Connectez-vous à l’application et cliquez sur « Actifs »；
(2) Identique à l’opération sur le web：
Vous pouvez directement cliquer sur le bouton « Transférer » dans l’aperçu et rechercher la cryptomonnaie cible pour effectuer le transfert.
Vous pouvez également accéder au compte spécifique, sélectionner la cryptomonnaie cible, puis effectuer le transfert
(3) Dans l’interface de transfert, sélectionnez successivement les deux comptes concernés, saisissez la « quantité », puis cliquez sur « Transférer » pour finaliser l’opération avec succès.；
(2) À propos des transferts de fonds
CoinW propose cinq types de portefeuilles, chacun ayant une fonction spécifique. Le compte d’actifs est utilisé pour les dépôts et les retraits, le compte spot pour les transactions au comptant, le compte d’achat de cryptomonnaies pour les achats de cryptomonnaies, et le compte contrat pour le trading de contrats.
Voici une présentation des fonctionnalités des cinq types de portefeuilles：
(1) Compte d’actifs : utilisé comme canal central pour les dépôts et retraits de cryptomonnaies.
(2) Compte spot : destiné aux utilisateurs pour effectuer des transactions au comptant.
(3) Compte d’achat de cryptomonnaies : utilisé pour les transactions en monnaie fiduciaire.
(4) Compte contrat : destiné aux utilisateurs pour le trading sur marge avec effet de levier, positions longues ou courtes.
(5) Compte Épargne (Gagner des cryptos) : permet aux utilisateurs de participer aux produits financiers de la plateforme.
(6) CoinW Card : permet aux utilisateurs d’effectuer des recharges et de consulter l’historique des transactions via la carte.
(7) Copy Trading : utilisé pour permettre aux utilisateurs de participer au trading en copiant d’autres traders sur la plateforme.
Les utilisateurs peuvent transférer des fonds d’un portefeuille à un autre via la page des portefeuilles (le transfert de fonds est gratuit). Avant d’effectuer une transaction spécifique, assurez-vous que les fonds ont été transférés vers le portefeuille correct.
(3) Questions relatives aux transferts
Q：Pourquoi l’état indique-t-il « Transfert en cours » après avoir initié un transfert ?
A：Certains transferts peuvent déclencher le système de contrôle de la plateforme. Les transferts soumis à ce contrôle sont placés dans la liste de vérification manuelle en attendant l’examen.
Soyez assuré que vos cryptomonnaies ne seront pas perdues. Veuillez patienter, et le transfert sera effectué avec succès dès que possible si aucun problème n’est détecté.
Q：Pourquoi mes fonds disparaissent-ils après avoir initié un transfert ?
A：Vous pouvez consulter l’historique des transferts pour vérifier si le transfert que vous avez initié est indiqué comme « Transfert en cours ».
Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas : une fois l’examen terminé, vous pourrez voir vos fonds dans le compte correspondant.
Q：Méthodes de résolution en cas de gel de compte
(1) Gel du compte d’actifs
Veuillez vérifier si un retrait de cryptomonnaies a été initié et si ce retrait est en cours de vérification.
Si le retrait est en phase de vérification, les fonds seront temporairement gelés. Une fois la vérification réussie, vos actifs pourront être retirés avec succès.；
(2) Gel du compte d’achat de cryptomonnaies
① Veuillez vérifier s’il existe des commandes de vente non terminées.；
Les commandes de vente non terminées seront en état de gel.；
② Vérifiez si vous avez le statut de commerçant et si vous avez publié des annonces de vente de USDT.；
Si des annonces de vente de USDT ont été publiées, les actifs correspondants seront gelés. La suppression des annonces permettra de débloquer les fonds.；
(3) Gel du compte spot
Veuillez vérifier s’il existe des ordres en attente non exécutés.
Les actifs correspondants aux ordres non exécutés seront gelés. Une fois l’ordre exécuté ou l’ordre annulé, les fonds seront débloqués；
(4) Gel du compte contrat
Veuillez vérifier s’il existe des positions ouvertes ou des ordres en attente.
Les actifs correspondants aux positions ouvertes ou aux ordres en attente seront gelés. La clôture des positions ou l’annulation des ordres permettra de débloquer les fonds.
(1) Étapes d’opération
Opération via le web
(1) Connectez-vous sur le site officiel de CoinW, puis cliquez en haut à droite sur « Gestion des actifs – Aperçu des actifs » pour accéder au centre des actifs.；
(2) Une fois dans le centre des actifs, vous pouvez commencer l’opération de transfert.；
Dans l’aperçu des actifs, cliquez sur le bouton « Transférer » à droite pour accéder à l’interface de transfert.
Vous pouvez également accéder au compte détaillé, sélectionner la cryptomonnaie à transférer, puis cliquer sur le bouton « Transférer » correspondant pour effectuer le transfert.
(3) Dans l’interface de transfert, sélectionnez successivement les deux comptes concernés par le transfert, saisissez la « quantité », puis cliquez sur « Transférer maintenant » pour finaliser l’opération avec succès；
Opération via l’application (APP)
(1) Connectez-vous à l’application et cliquez sur « Actifs »；
(2) Identique à l’opération sur le web：
Vous pouvez directement cliquer sur le bouton « Transférer » dans l’aperçu et rechercher la cryptomonnaie cible pour effectuer le transfert.
Vous pouvez également accéder au compte spécifique, sélectionner la cryptomonnaie cible, puis effectuer le transfert
(3) Dans l’interface de transfert, sélectionnez successivement les deux comptes concernés, saisissez la « quantité », puis cliquez sur « Transférer » pour finaliser l’opération avec succès.；
(2) À propos des transferts de fonds
CoinW propose cinq types de portefeuilles, chacun ayant une fonction spécifique. Le compte d’actifs est utilisé pour les dépôts et les retraits, le compte spot pour les transactions au comptant, le compte d’achat de cryptomonnaies pour les achats de cryptomonnaies, et le compte contrat pour le trading de contrats.
Voici une présentation des fonctionnalités des cinq types de portefeuilles：
(1) Compte d’actifs : utilisé comme canal central pour les dépôts et retraits de cryptomonnaies.
(2) Compte spot : destiné aux utilisateurs pour effectuer des transactions au comptant.
(3) Compte d’achat de cryptomonnaies : utilisé pour les transactions en monnaie fiduciaire.
(4) Compte contrat : destiné aux utilisateurs pour le trading sur marge avec effet de levier, positions longues ou courtes.
(5) Compte Épargne (Gagner des cryptos) : permet aux utilisateurs de participer aux produits financiers de la plateforme.
(6) CoinW Card : permet aux utilisateurs d’effectuer des recharges et de consulter l’historique des transactions via la carte.
(7) Copy Trading : utilisé pour permettre aux utilisateurs de participer au trading en copiant d’autres traders sur la plateforme.
Les utilisateurs peuvent transférer des fonds d’un portefeuille à un autre via la page des portefeuilles (le transfert de fonds est gratuit). Avant d’effectuer une transaction spécifique, assurez-vous que les fonds ont été transférés vers le portefeuille correct.
(3) Questions relatives aux transferts
Q：Pourquoi l’état indique-t-il « Transfert en cours » après avoir initié un transfert ?
A：Certains transferts peuvent déclencher le système de contrôle de la plateforme. Les transferts soumis à ce contrôle sont placés dans la liste de vérification manuelle en attendant l’examen.
Soyez assuré que vos cryptomonnaies ne seront pas perdues. Veuillez patienter, et le transfert sera effectué avec succès dès que possible si aucun problème n’est détecté.
Q：Pourquoi mes fonds disparaissent-ils après avoir initié un transfert ?
A：Vous pouvez consulter l’historique des transferts pour vérifier si le transfert que vous avez initié est indiqué comme « Transfert en cours ».
Si c’est le cas, ne vous inquiétez pas : une fois l’examen terminé, vous pourrez voir vos fonds dans le compte correspondant.
Q：Méthodes de résolution en cas de gel de compte
(1) Gel du compte d’actifs
Veuillez vérifier si un retrait de cryptomonnaies a été initié et si ce retrait est en cours de vérification.
Si le retrait est en phase de vérification, les fonds seront temporairement gelés. Une fois la vérification réussie, vos actifs pourront être retirés avec succès.；
(2) Gel du compte d’achat de cryptomonnaies
① Veuillez vérifier s’il existe des commandes de vente non terminées.；
Les commandes de vente non terminées seront en état de gel.；
② Vérifiez si vous avez le statut de commerçant et si vous avez publié des annonces de vente de USDT.；
Si des annonces de vente de USDT ont été publiées, les actifs correspondants seront gelés. La suppression des annonces permettra de débloquer les fonds.；
(3) Gel du compte spot
Veuillez vérifier s’il existe des ordres en attente non exécutés.
Les actifs correspondants aux ordres non exécutés seront gelés. Une fois l’ordre exécuté ou l’ordre annulé, les fonds seront débloqués；
(4) Gel du compte contrat
Veuillez vérifier s’il existe des positions ouvertes ou des ordres en attente.
Les actifs correspondants aux positions ouvertes ou aux ordres en attente seront gelés. La clôture des positions ou l’annulation des ordres permettra de débloquer les fonds.