Questions fréquemment posées
Certains tokens peuvent nécessiter l’utilisation d’un identifiant supplémentaire (Memo/Tag) lors du dépôt ou du retrait.
Parmi les tokens concernés, on trouve par exemple : **EOS, XLM, XRP, USDT sur le réseau TON (Toncoin)**, etc.
Comment savoir si un Memo/Tag doit être rempli ?
1. Si la page de dépôt n’affiche aucun champ Memo/Tag, alors vous n’avez pas besoin d’en renseigner un lors du dépôt. (Exemple : image 1)
2. Si un Memo/Tag est indiqué sous l’adresse de dépôt, vous devez impérativement le renseigner lors du dépôt. (Exemple : image 2)
Lorsque vous effectuez un retrait depuis une autre plateforme ou un portefeuille vers CoinW, veuillez absolument remplir correctement le Memo/Tag sur la page d’ajout d’adresse, car la plateforme s’en sert pour identifier votre dépôt.
Un Memo/Tag incorrect ou absent entraînera un **dépôt non crédité**.
Remarques importantes
1. Lors du retrait, veuillez impérativement vérifier si l’adresse de réception de l’autre plateforme ou portefeuille nécessite un Memo/Tag.
Un Memo/Tag manquant ou incorrect entraînera une perte d'actifs.
2. Si vous déposez des fonds sur CoinW et que votre dépôt n’a pas été crédité en raison d’un Memo/Tag manquant ou incorrect, vous devrez soumettre votre UID, le token, le TXID, l’enregistrement vidéo du transfert, etc., via ou par e-mail au service client [support@coinw.com].
Nous vérifierons les informations et traiterons votre demande.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client en ligne de CoinW.
Certains tokens peuvent nécessiter l’utilisation d’un identifiant supplémentaire (Memo/Tag) lors du dépôt ou du retrait.
Parmi les tokens concernés, on trouve par exemple : **EOS, XLM, XRP, USDT sur le réseau TON (Toncoin)**, etc.
Comment savoir si un Memo/Tag doit être rempli ?
1. Si la page de dépôt n’affiche aucun champ Memo/Tag, alors vous n’avez pas besoin d’en renseigner un lors du dépôt. (Exemple : image 1)
2. Si un Memo/Tag est indiqué sous l’adresse de dépôt, vous devez impérativement le renseigner lors du dépôt. (Exemple : image 2)
Lorsque vous effectuez un retrait depuis une autre plateforme ou un portefeuille vers CoinW, veuillez absolument remplir correctement le Memo/Tag sur la page d’ajout d’adresse, car la plateforme s’en sert pour identifier votre dépôt.
Un Memo/Tag incorrect ou absent entraînera un **dépôt non crédité**.
Remarques importantes
1. Lors du retrait, veuillez impérativement vérifier si l’adresse de réception de l’autre plateforme ou portefeuille nécessite un Memo/Tag.
Un Memo/Tag manquant ou incorrect entraînera une perte d'actifs.
2. Si vous déposez des fonds sur CoinW et que votre dépôt n’a pas été crédité en raison d’un Memo/Tag manquant ou incorrect, vous devrez soumettre votre UID, le token, le TXID, l’enregistrement vidéo du transfert, etc., via ou par e-mail au service client [support@coinw.com].
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